O aplikacji
Klient składa reklamację przez formularz lub chat. Agent zbiera dane, weryfikuje zamówienie w systemie, podejmuje decyzję wg zdefiniowanych reguł (zwrot, wymiana, kupon) i wysyła klientowi odpowiedź z decyzją. Przypadki poza regułami trafiają do człowieka z gotowym podsumowaniem. Czas odpowiedzi: poniżej 5 minut.
Dla kogo
Dla sklepów e-commerce, które codziennie obsługują reklamacje i mają problem z szybkością i spójnością decyzji. Rozwiązuje bolączkę czasochłonnej i niejednorodnej obsługi zwrotów — agent podejmuje decyzje wg ustalonych reguł i odpowiada klientowi w ciągu 5 minut.
Najważniejsze funkcje
- Scenariusz agenta n8n
- Formularz reklamacyjny (Tally / Typeform)
- Reguły decyzyjne (zwrot / wymiana / kupon)
- Integracja z WooCommerce / Baselinker
- Szablony odpowiedzi do klientów
Jak to działa
- Pobierz paczkę i zaimportuj scenariusz n8n do swojego środowiska.
- Skonfiguruj formularz reklamacyjny Tally lub Typeform i podłącz go webhookiem do agenta.
- Zdefiniuj reguły decyzyjne: kiedy zwrot, kiedy wymiana, kiedy kupon — agent będzie je stosował automatycznie.
- Podłącz integrację z WooCommerce lub BaseLinker, by agent mógł weryfikować dane zamówienia klienta.
- Dostosuj szablony odpowiedzi do klientów dla każdej decyzji — zwrot, wymiana, odrzucenie reklamacji.
- Przetestuj na kilku scenariuszach i uruchom na produkcji — odpowiedzi trafiają do klientów automatycznie.
Cennik i plany
- DIY — 299 zł — pobierasz paczkę i wdrażasz sam: scenariusz n8n, formularz reklamacyjny, reguły decyzyjne, integracja WooCommerce/BaseLinker oraz szablony odpowiedzi do klientów.
- Wdrożenie pod klucz — od 2490 zł — konfigurujemy agenta pod Twoją politykę reklamacyjną, definiujemy reguły decyzyjne wspólnie z Tobą, podłączamy systemy e-commerce i testujemy wszystkie scenariusze reklamacyjne.
👉 Wolisz wdrożenie pod klucz? Napisz do nas — zrobimy to za Ciebie.
Plusy, minusy i werdykt
- Czas odpowiedzi na reklamację poniżej 5 minut — klienci nie czekają, satysfakcja rośnie.
- Spójne decyzje wg zdefiniowanych reguł — koniec z różnymi odpowiedziami od różnych pracowników.
- Weryfikacja zamówienia w systemie eliminuje próby nadużyć reklamacyjnych.
- Przypadki poza regułami trafiają do człowieka z gotowym podsumowaniem — zero dublowania pracy.
- Znacząca oszczędność czasu działu obsługi klienta przy dużej liczbie reklamacji.
- Reguły decyzyjne muszą być precyzyjnie zdefiniowane przed uruchomieniem — wymaga czasu na projektowanie polityki reklamacyjnej.
- Wymaga konta n8n, integracji z e-commerce i Typeform/Tally — więcej elementów do konfiguracji niż prostsze gotowce.
- Automatyczne decyzje w sprawach reklamacyjnych mogą budzić zastrzeżenia klientów oczekujących kontaktu z człowiekiem.
Agent Obsługi Reklamacji to strategiczna inwestycja dla każdego sklepu z dużą liczbą zwrotów — skraca czas obsługi, ujednolica decyzje i realnie odciąża dział CS. Przy właściwej konfiguracji staje się niewidzialnym superwizorem procesu reklamacyjnego.