O aplikacji
Po zakupie agent wysyła sekwencję wiadomości powitalnych, zadań onboardingowych i checklistę krok po kroku. Odpowiada na pytania przez chat, sprawdza postęp klienta i eskaluje do opiekuna gdy utknie. Integracje: Intercom, Customer.io, Slack. Redukcja churn w pierwszym miesiącu.
Dla kogo
Dla korporacji i firm SaaS, które tracą klientów w pierwszym miesiącu przez słaby onboarding. Rozwiązuje problem braku czasu działu CS na indywidualne prowadzenie każdego nowego klienta przez proces wdrożenia.
Najważniejsze funkcje
- Scenariusz agenta Make
- Sekwencja 5 emaili onboardingowych
- Checklista wdrożenia dla klienta
- Integracja z Intercom lub Customer.io
- Instrukcja personalizacji treści
Jak to działa
- Pobierz paczkę i zaimportuj scenariusz Make do swojego konta.
- Podłącz integrację z Intercom lub Customer.io — agent będzie wyzwalany przy każdym nowym zakupie lub rejestracji.
- Dostosuj sekwencję 5 e-maili onboardingowych do swojego produktu: nazwy, linki, zasoby pomocowe.
- Wypełnij checklistę wdrożenia dla klienta — agent będzie ją wysyłał i śledził postęp ukończenia.
- Skonfiguruj reguły eskalacji do opiekuna w Slack — gdy klient nie ukończy etapu w X dni, opiekun dostaje alert.
- Uruchom i przetestuj na testowym kliencie, następnie wdróż na produkcji.
Cennik i plany
- DIY — 249 zł — pobierasz paczkę i konfigurujesz sam: scenariusz Make, sekwencja 5 e-maili, checklista wdrożenia, integracja Intercom/Customer.io oraz instrukcja personalizacji treści.
- Wdrożenie pod klucz — od 1900 zł — konfigurujemy cały onboarding pod Twój produkt, piszemy sekwencję e-maili w Twoim głosie, ustawiamy eskalacje i przeprowadzamy testy z Twoim zespołem CS.
👉 Wolisz wdrożenie pod klucz? Napisz do nas — zrobimy to za Ciebie.
Plusy, minusy i werdykt
- Automatyczna sekwencja wiadomości prowadzi klienta przez wdrożenie bez angażowania CS.
- Śledzenie postępu onboardingu ujawnia, na którym kroku klienci utykają — cenna informacja do ulepszenia produktu.
- Inteligentna eskalacja do opiekuna gdy klient potrzebuje pomocy — zanim zdąży zrezygnować.
- Redukcja churn w pierwszym miesiącu — kluczowy wskaźnik dla każdego SaaS i usługi subskrypcyjnej.
- Skalowalny — obsługuje setki nowych klientów jednocześnie bez dodatkowego zatrudnienia.
- Wymaga konta Make oraz Intercom lub Customer.io — to dodatkowe koszty platform, szczególnie przy dużej liczbie kontaktów.
- Treści e-maili muszą być napisane wcześniej i regularnie aktualizowane gdy zmienia się produkt.
- Bardziej złożone produkty mogą wymagać więcej niż 5 e-maili — rozbudowa scenariusza to dodatkowa praca.
Agent Onboardingu Klientów to strategiczne narzędzie dla każdej firmy, której zależy na retencji — dobrze wdrożony bezpośrednio poprawia LTV klienta. Warto zainwestować czas w dobre e-maile onboardingowe, efekty są długoterminowe.