O aplikacji
Mail/formularz z problemem klienta → automatyczne potwierdzenie przyjęcia, klasyfikacja AI (kategoria, pilność), przypisanie do technika, ticket w Freshdesk/Notion, eskalacja jeśli brak odpowiedzi w ciągu X godzin, automatyczne zamknięcie po rozwiązaniu z ankietą satysfakcji.
Dla kogo
Dla małych firm i serwisów oferujących wsparcie klientom, które chcą obsługiwać zgłoszenia wg SLA bez zatrudniania dedykowanego supportu. Gotowiec klasyfikuje, przypisuje i eskaluje każde zgłoszenie automatycznie — klient zawsze dostaje odpowiedź w czasie.
Najważniejsze funkcje
- Scenariusz Make.com (.json)
- Prompt AI klasyfikacji zgłoszeń
- Szablony e-maili (przyjęcie, rozwiązanie)
- Logika SLA i eskalacji
- Instrukcja konfiguracji Freshdesk/Notion
Jak to działa
- Pobierz paczkę ze scenariuszem Make.com, promptem AI klasyfikacji i szablonami e-maili.
- Zaimportuj scenariusz do Make.com i skonfiguruj trigger: skrzynka support@twojafirma.pl lub formularz kontaktowy przez webhook.
- Podłącz klucz OpenAI API do modułu klasyfikacji — prompt do analizy kategorii i pilności jest dołączony, dostosuj kategorie do swojej oferty.
- Skonfiguruj Freshdesk lub Notion jako system ticketowy — podłącz API i ustaw tworzenie ticketa z klasyfikacją AI.
- Zdefiniuj reguły SLA i eskalacji: jeśli brak odpowiedzi w X godzin → powiadomienie managera (Slack/e-mail).
- Skonfiguruj automatyczne zamknięcie ticketa po rozwiązaniu z wysyłką ankiety satysfakcji i przetestuj end-to-end.
Cennik i plany
- DIY — 149 zł — pobierasz paczkę i wdrażasz sam (scenariusz Make.com, prompt AI klasyfikacji zgłoszeń, szablony e-maili przyjęcia i rozwiązania, logika SLA i eskalacji, instrukcja konfiguracji Freshdesk/Notion). Kompletny system obsługi zgłoszeń dla małej firmy.
- Wdrożenie pod klucz — od 1500 zł — konfigurujemy system pod Twoją ofertę i strukturę zespołu: definiujemy kategorie i SLA, piszemy prompt AI pod Twoje produkty, ustawiamy eskalacje i ankietę satysfakcji. Obejmuje szkolenie zespołu support z nowego flow.
👉 Wolisz wdrożenie pod klucz? Napisz do nas — zrobimy to za Ciebie.
Plusy, minusy i werdykt
- Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia w ciągu sekund — klient nie zastanawia się czy e-mail dotarł.
- Klasyfikacja AI (kategoria + pilność) pozwala technikom skupić się na krytycznych zgłoszeniach bez ręcznego sortowania.
- Eskalacja SLA jako siatka bezpieczeństwa — żadne zgłoszenie nie zginie w skrzynce technika na urlopie.
- Automatyczne zamknięcie z ankietą satysfakcji buduje bazę feedbacku przy zerowym wysiłku.
- Działa 24/7 — potwierdzenie i ticket tworzą się o 3 w nocy tak samo jak w godzinach pracy.
- Wymaga klucza OpenAI API i konta Make.com — plus konto Freshdesk (plan płatny dla pełnego API) lub Notion.
- Automatyczne zamknięcie ticketa po czasie bez odpowiedzi klienta może frustrować klientów z długimi problemami — wymaga kalibracji timeout.
- Klasyfikacja AI działa najlepiej dla zgłoszeń w języku polskim z jasną treścią — niejasne lub złożone zgłoszenia mogą wymagać ręcznej korekty kategorii.
Solidny gotowiec, który profesjonalizuje obsługę klienta małej firmy do standardów korporacyjnych — SLA, automatyczna klasyfikacja i eskalacje to fundament serwisu, który klienci oceniają jako niezawodny.