O aplikacji
Scenariusz Make: ankieta NPS (Typeform/SurveyMonkey) → wynik 9–10 (promotor) → prośba o opinię Google → wynik 0–6 (detraktor) → alert handlowca + e-mail naprawczy → wynik 7–8 → nurturing e-mail. Wszystko automatycznie, bez ręcznej analizy.
Dla kogo
Idealny dla korporacji i firm, które regularnie mierzą NPS, ale ręcznie przeglądają wyniki i tracą czas na planowanie odpowiednich działań follow-up dla każdego segmentu. Rozwiązuje problem bierności po badaniu — każdy wynik NPS uruchamia natychmiastowe, właściwe działanie.
Najważniejsze funkcje
- plik .json scenariusza Make
- szablon ankiety NPS (Typeform)
- 3 szablony e-maili follow-up (promotor/pasywny/detraktor)
- instrukcja konfiguracji Google Reviews link
- dashboard wyników w Google Sheets
Jak to działa
- Pobierz paczkę i zaimportuj szablon ankiety NPS do Typeform lub SurveyMonkey.
- Zaimportuj plik .json scenariusza Make i skonfiguruj trigger — nowa odpowiedź na ankietę NPS uruchamia przepływ.
- Skonfiguruj logikę segmentacji: score 9–10 (promotor) → prośba o opinię Google, score 7–8 (pasywny) → e-mail nurturingowy, score 0–6 (detraktor) → alert handlowca + e-mail naprawczy.
- Wgraj i dostosuj 3 szablony e-maili follow-up dla każdego segmentu — pełne gotowe treści w paczce.
- Skonfiguruj link do formularza Google Reviews dla promotorów — Twój wynik w Google Maps będzie rósł automatycznie.
- Skonfiguruj dashboard w Google Sheets i przetestuj przepływ testowymi odpowiedziami dla każdego z trzech segmentów.
Cennik i plany
- DIY — 99 zł — pobierasz paczkę i wdrażasz sam: plik .json Make, szablon ankiety NPS (Typeform), 3 szablony e-maili follow-up, instrukcja konfiguracji linku Google Reviews i dashboard wyników w Google Sheets. Wdrożenie ok. 1–2h.
- Wdrożenie pod klucz — od 799 zł — konfigurujemy i uruchamiamy u Ciebie: ustawiamy ankietę, segmentację i wszystkie ścieżki follow-up, konfigurujemy dashboard NPS i testujemy z rzeczywistymi odpowiedziami. Obejmuje konfigurację alertów dla działu obsługi klienta.
👉 Wolisz wdrożenie pod klucz? Napisz do nas — zrobimy to za Ciebie.
Plusy, minusy i werdykt
- Każdy wynik NPS wywołuje natychmiastowe, właściwe działanie — koniec z biernym zbieraniem danych bez reakcji.
- Promotorzy przekierowani do opinii Google — bezpośredni, automatyczny wpływ na wizerunek online.
- Alert handlowca przy detraktora — możliwa szybka interwencja zanim niezadowolony klient napisze publicznie.
- Dashboard wyników w Google Sheets z historią — widoczne trendy NPS w czasie.
- Trzy segmenty, trzy ścieżki automatyczne — kompletna obsługa każdego możliwego wyniku ankiety.
- Wymaga płatnego konta Typeform (przy większym wolumenie odpowiedzi darmowy plan jest niewystarczający) oraz konta Make.
- Skuteczność przy detraktora zależy od szybkości reakcji handlowca na alert — sam alert nie rozwiąże problemu niezadowolonego klienta.
- Segmentacja NPS (9–10, 7–8, 0–6) to standard Bain, ale różne branże mogą wymagać kalibracji progów.
Zamienia pasywne badanie NPS w aktywny system zarządzania satysfakcją klientów. Dla firm mierzących NPS regularnie to oczywisty krok w kierunku automatyzacji odpowiedzi na opinie — promotorzy piszą recenzje, detraktory dostają opiekę zanim problem eskaluje.