O aplikacji
7 dni po zamówieniu klient dostaje krótki e-mail z ankietą NPS (1 kliknięcie). Odpowiedzi lądują w arkuszu Google i Airtable. Promotorzy (9-10) dostają automatyczną prośbę o opinię w Google Maps. Krytycy (0-6) trafiają do kolejki obsługi. Gotowa pętla feedbacku.
Dla kogo
Dla sklepów internetowych i firm usługowych, które chcą systematycznie zbierać feedback klientów i aktywnie pozyskiwać opinie w Google Maps. Gotowiec tworzy zamkniętą pętlę feedbacku: promotorzy trafiają do Google Maps, krytycy do obsługi — wszystko automatycznie.
Najważniejsze funkcje
- Scenariusz Make.com (.json)
- Szablon e-maila NPS (1-klik)
- Arkusz Google do zbierania wyników
- Logika routing: promotor / krytyk
- Instrukcja konfiguracji
Jak to działa
- Pobierz paczkę ze scenariuszem Make.com, szablonem e-maila NPS i arkuszem Google.
- Zaimportuj scenariusz do Make.com i skonfiguruj trigger 7 dni po zamówieniu w WooCommerce lub Baselinker.
- Dostosuj szablon e-maila NPS — wstaw logo, link do ankiety i dane firmy.
- Utwórz kopię arkusza Google z paczki na swoim Drive i podłącz go jako miejsce zapisu odpowiedzi.
- Skonfiguruj logikę routingu: oceny 9–10 → automatyczna prośba o recenzję Google Maps (link z paczki), oceny 0–6 → kolejka obsługi klienta.
- Przetestuj z adresem testowym, sprawdź zapis w arkuszu i włącz na produkcję.
Cennik i plany
- DIY — 0 zł — pobierasz paczkę i wdrażasz sam całkowicie za darmo (scenariusz Make.com, szablon e-maila NPS, arkusz Google z wynikami, logika routingu promotor/krytyk, instrukcja konfiguracji). Płacisz jedynie za subskrypcję Make.com.
- Wdrożenie pod klucz — od 499 zł — konfigurujemy cały flow pod Twój sklep, dostosowujemy treść wiadomości do marki, ustawiamy automatyczny routing i testujemy end-to-end. Idealne dla sklepów bez zasobów technicznych.
👉 Wolisz wdrożenie pod klucz? Napisz do nas — zrobimy to za Ciebie.
Plusy, minusy i werdykt
- Całkowicie bezpłatny plik DIY — jeden z niewielu gotowców w ofercie dostępnych bez opłaty za paczkę.
- Automatyczne kierowanie promotorów do Google Maps zwiększa liczbę recenzji bez proszenia ręcznie.
- Krytycy trafiają do kolejki obsługi zanim wylejąją frustrację publicznie — zarządzanie reputacją na autopilocie.
- Arkusz Airtable/Google Sheets jako baza wyników NPS umożliwia śledzenie trendów w czasie.
- Pojedyncze kliknięcie w e-mailu NPS maximalizuje wskaźnik odpowiedzi.
- Wymaga konta Make.com — choć paczka jest darmowa, platforma automatyzacji jest płatna.
- Automatyzacja nie zastępuje obsługi krytyków — flow tylko ich identyfikuje i kolejkuje, reakcja człowieka jest nadal wymagana.
- Integracja z WooCommerce wymaga poprawnego ustawienia statusów zamówień jako wyzwalaczy.
Rzadki przypadek gotowca darmowego i naprawdę użytecznego — każdy sklep e-commerce powinien go mieć włączonego, bo aktywne zarządzanie NPS i opiniami Google to dziś fundament reputacji online.