O aplikacji
Crisp to platforma obsługi klienta skupiona na live chacie i komunikacji z klientami SaaS. Łączy chat na stronie, e-mail, Messenger i Telegram w jednym interfejsie. Wyróżnia się wyjątkowo szybkim i estetycznym widżetem, narzędziami do proaktywnych wiadomości (message campaigns), bazą wiedzy i CRM. Bardzo popularny wśród startupów i SaaS jako alternatywa dla Intercom — przy znacznie niższej cenie.
Dla kogo
Dla startupów SaaS, e-commerce i małych firm, które chcą profesjonalnego live chatu z CRM i automatyzacjami. Idealny dla zespołów wsparcia liczących 2–20 agentów.
Najważniejsze funkcje
- Live chat widżet — błyskawiczny, customizowany widżet z powiadomieniami push dla użytkowników.
- Shared inbox (MagicBox) — e-mail, Messenger, Telegram, WhatsApp, SMS w jednym widoku.
- CRM kontaktów — pełna historia rozmów, atrybuty użytkownika, zdarzenia z aplikacji.
- Chatboty (Crisp Triggers) — automatyczne wiadomości i boty powitalne bez kodowania.
- Knowledge Base (Helpdesk) — wbudowana baza wiedzy dla samoobsługi klientów.
- Campaign messaging — proaktywne wiadomości in-app i e-mail do segmentów użytkowników.
- Integracje — Slack, HubSpot, Zapier, Intercom migrator, Shopify.
Jak to działa
- Zarejestruj konto (darmowe) i skopiuj kod widżetu na swoją stronę lub do aplikacji.
- Skonfiguruj profil workspace: logo, kolory, godziny dostępności i komunikat powitalny.
- Zaproś agentów i przypisz skrzynki odpowiedzialności.
- Dodaj automatyzacje w sekcji Triggers — np. powitanie po 30 sek. na stronie cennika.
- Stwórz artykuły w bazie wiedzy i podłącz do widżetu — klienci sami znajdą odpowiedzi.
Cennik i plany
- Free (Basic) — 0 EUR; 2 agentów, nieograniczony live chat, 30-dniowa historia.
- Pro — 45 EUR/mies. (4 agentów); nieograniczona historia, baza wiedzy, chatboty, integracje.
- Unlimited — 95 EUR/mies. (20 agentów); kampanie, analityka zaawansowana, priorytetowe wsparcie.
Plusy, minusy i werdykt
- Jeden z najbardziej estetycznych i szybkich widżetów live chat na rynku.
- Bardzo hojny darmowy plan — 2 agentów i nieograniczone rozmowy.
- Kampanie proaktywne (in-app + email) wbudowane bez dodatkowych narzędzi.
- Intuicyjny interfejs — onboarding w kilka minut.
- Dobra alternatywa dla Intercom przy 5–10x niższej cenie.
- Brak self-hostingu — dane tylko w chmurze Crisp (EU-based, ale może być przeszkodą).
- Automatyzacje botów mniej zaawansowane niż w dedykowanych platformach chatbot.
- Raportowanie analityczne dostępne głównie od planu Unlimited.
- WhatsApp wymaga konfiguracji przez zewnętrzne API (np. Twilio).
Crisp to doskonały wybór dla startupów i SaaS szukających pełnoprawnej platformy obsługi klienta z live chatem, kampaniami i bazą wiedzy. Konkurencyjny cennik i piękny UX.
Crisp
Czat, inbox i baza wiedzy dla małych firm.
