Recenzja

O aplikacji

LiveChat to polska platforma czatu na żywo i obsługi klienta, uznawana za jeden z globalnych standardów w swojej kategorii. Obsługuje ponad 36 000 firm w 150 krajach, włącznie z Fortune 500. Oferuje czat w czasie rzeczywistym, ticketing, bazę wiedzy, chatboty (przez ChatBot.com), analitykę i ponad 200 integracji z CRM, e-commerce i helpdeskami. Wyróżnia się niezawodnością, przyjaznym interfejsem i najlepszymi w klasie ocenami na G2 i Capterra od ponad dekady.

Dla kogo

Dla firm każdej wielkości — od MŚP po enterprise — które potrzebują profesjonalnego narzędzia do obsługi klienta przez czat, z rozbudowaną analityką i integracjami.

Najważniejsze funkcje

Czat na żywo — widget czatu na stronę z zaawansowanym routingiem, tagowaniem i priorytetyzacją rozmów.
Ticketing — zarządzanie zgłoszeniami e-mail i czatu w jednej kolejce z SLA.
Baza wiedzy — centrum pomocy dla klientów i agentów z artykułami i wyszukiwarką.
Integracje 200+ — Shopify, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Zapier i dziesiątki innych.
Analityka i raporty — CSAT, pierwsze czasy odpowiedzi, produktywność agentów, raporty niestandardowe.
Integracja z ChatBot.com — automatyzacja rozmów i przekazywanie do agenta w jednym ekosystemie.

Jak to działa

Zarejestruj się i zainstaluj widget czatu na stronie (copy-paste kodu lub wtyczka CMS).
Dodaj agentów i skonfiguruj grupy i routing rozmów.
Dostosuj wygląd widgetu do kolorystyki marki.
Połącz z CRM, e-commerce lub helpdeskiem przez marketplace integracji.
Monitoruj rozmowy w czasie rzeczywistym i analizuj raporty w dashboardzie.

Cennik i plany

Free Trial — 14 dni wszystkich funkcji, bez karty kredytowej.
Starter — 20 USD/agent/mc — podstawowy czat, historia 60 dni, podstawowe raporty.
Team — 41 USD/agent/mc — pełna historia, zaawansowane raporty, grupy agentów, ticketing.
Business — 59 USD/agent/mc — niestandardowe raporty, prognozowanie zatrudnienia, AI.
Enterprise — od 69 USD/agent/mc, SSO, dedykowany account manager, SLA.

Test aplikacji

Plusy, minusy i werdykt

Plusy co działa

Jeden z najlepiej ocenianych helpdesków świata — 4.5/5 na G2 (ponad 1 500 recenzji).
Wyjątkowo łatwa instalacja i obsługa — agenci gotowi do pracy w 15 minut.
200+ integracji — dopasowuje się do każdego stacku technologicznego.
Polska firma z globalnym zasięgiem i wsparciem 24/7.
Niezawodna infrastruktura — 99.9% uptime SLA.

Minusy na co uważać

Cena per-agent rośnie przy dużych zespołach — enterprise może być kosztowny.
Zaawansowane boty wymagają oddzielnej subskrypcji ChatBot.com.
Ograniczone możliwości workflow automation w porównaniu do Zendesk.
Raportowanie w niższych planach dość podstawowe.

Very recommended

Werdykt

LiveChat to polska duma — produkt światowej klasy, który definiuje standardy czatu na żywo od lat. Prosty we wdrożeniu, niezawodny i z ogromnym ekosystemem integracji, warty swojej ceny dla każdej firmy zależnej od obsługi klienta.