O aplikacji
Chatwoot to open-source'owa platforma obsługi klienta łącząca wszystkie kanały komunikacji (live chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, Messenger, Twitter/X) w jeden wspólny inbox. Alternatywa dla Intercom i Zendesk, ale z możliwością self-hostingu i zerowym kosztem dla małych zespołów. Dostępna w ponad 30 językach, z rastającym AI-copilot i rozbudowanym API. Firmy dbające o prywatność danych mogą uruchomić ją na własnym serwerze.
Dla kogo
Dla małych i średnich firm chcących konsolidować obsługę klienta z wielu kanałów bez wysokich kosztów Intercom/Zendesk. Idealne dla team liderów support i startupów dbających o prywatność.
Najważniejsze funkcje
- Wspólna skrzynka odbiorcza (Shared Inbox) — e-mail, live chat, WhatsApp, Telegram, Messenger, Twitter/X, SMS w jednym widoku.
- Chatboty i automatyzacje — reguły, bot powitania, integracja z Dialogflow/Rasa.
- AI Assist (Copilot) — sugestie odpowiedzi, podsumowania rozmów, automatyczne tagowanie.
- CRM kontaktów — historia rozmów, atrybuty kontaktu, notatki wewnętrzne.
- Raporty i analityka — CSAT, czas odpowiedzi, obciążenie agentów, leaderboard.
- Self-hosting — Ruby on Rails, Docker, pełny dostęp do kodu (MIT).
- API i integracje — REST API, webhooki, integracje z Slack, Jira, Linear.
Jak to działa
- Zarejestruj się na chatwoot.com (bezpłatnie) lub wdróż self-hosted przez Docker/Heroku.
- Dodaj kanały w ustawieniach: e-mail (SMTP/IMAP), live chat embed na stronie, WhatsApp API.
- Zaproś agentów i przypisz ich do odpowiednich skrzynek.
- Skonfiguruj automatyzacje — reguły przypisania, tagi i szablony odpowiedzi.
- Monitoruj konwersacje w real-time i sprawdzaj raporty w zakładce Reports.
Cennik i plany
- Free (Cloud) — 0 USD; 5 agentów, 500 konwersacji/mies., podstawowe kanały.
- Starter — 19 USD/mies. (do 5 agentów); wszystkie kanały, brak limitu rozmów, AI assist.
- Pro — 99 USD/mies. (do 10 agentów); niestandardowe raporty, API, priorytetowe wsparcie.
- Self-hosted Community — bezpłatny; nieograniczone, własna infrastruktura.
- Self-hosted Enterprise — wycena indywidualna; SLA, wsparcie komercyjne.
Plusy, minusy i werdykt
- Open source — zero vendor lock-in, pełna kontrola nad danymi klientów.
- Bardzo przystępny cennik — 5 agentów za darmo, potem 19 USD/mies.
- Konsolidacja wszystkich kanałów w jednej skrzynce.
- Rosnące możliwości AI (copilot, podsumowania).
- Aktywna społeczność i częste aktualizacje.
- Self-hosting wymaga wiedzy DevOps i regularnych aktualizacji.
- Niektóre integracje (np. WhatsApp) wymagają konfiguracji zewnętrznych API.
- Interfejs mniej dopracowany niż Intercom czy Zendesk.
- Zaawansowana analityka dostępna dopiero od planu Pro.
Chatwoot to najlepsza open-source alternatywa dla Intercom — konsoliduje wszystkie kanały obsługi klienta przy ułamku kosztów. Doskonały wybór dla MŚP i firm dbających o prywatność danych.
Chatwoot
Open-source obsługa klienta — własny Intercom.
