O aplikacji
Zowie (dawniej ChatBot od Brand24) to polska platforma AI do automatyzacji obsługi klienta, stworzona specjalnie dla e-commerce. Automatycznie uczy się odpowiadać na pytania na podstawie istniejących ticketów i rozmów bez ręcznego tworzenia scenariuszy. Wyróżnia się szybkim ROI — deklaruje automatyzację 70–80% zapytań w ciągu kilku tygodni od wdrożenia. Integruje się z Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify i innymi systemami e-commerce.
Dla kogo
Dla e-commerce'ów, które obsługują duże wolumeny zapytań klientów (status zamówienia, zwroty, reklamacje) i chcą zredukować koszty supportu bez rezygnacji z jakości.
Najważniejsze funkcje
- Auto-learning AI — uczy się z historycznych rozmów bez ręcznego programowania ścieżek.
- Integracje e-commerce — natywne połączenia z Shopify, WooCommerce, Magento, Gorgias.
- Omnichannel — obsługa chat, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp w jednym panelu.
- Escalation do agenta — płynne przekazanie skomplikowanych rozmów do człowieka.
- Analityka automatyzacji — wskaźnik automatyzacji, CSAT, czas odpowiedzi, oszczędności.
Jak to działa
- Połącz Zowie z istniejącym helpdeskiem (Zendesk, Gorgias) lub sklepem.
- Wgraj historię rozmów — AI automatycznie identyfikuje powtarzające się pytania.
- Przejrzyj i zatwierdź zaproponowane automatyzacje w panelu.
- Uruchom bota na wybranych kanałach i monitoruj wskaźnik automatyzacji.
- Iteruj: dodawaj nowe intencje i poprawiaj odpowiedzi na bazie analityki.
Cennik i plany
- Starter — wycena indywidualna (brak publicznego cennika), szacunkowo od 500–1 000 USD/mc.
- Growth — wycena indywidualna, wyższy wolumen automatyzacji i agentów.
- Enterprise — dedykowane SLA, custom integracje, wycena indywidualna.
Plusy, minusy i werdykt
- Brak konieczności ręcznego budowania drzew decyzyjnych — AI samo się uczy.
- Szybki zwrot z inwestycji przy dużym wolumenie zapytań.
- Silne integracje z popularnymi narzędziami e-commerce i helpdesk.
- Polska firma, wsparcie po polsku, RODO compliance.
- Brak transparentnego cennika — trzeba przejść przez dema i negocjacje.
- Przy małym wolumenie zapytań ROI może być niewystarczający.
- Ograniczone możliwości customizacji poza e-commerce.
- Wymagana spora historia rozmów, by AI mogła się efektywnie nauczyć.
Zowie sprawdza się świetnie w e-commerce z dużym ruchem supportowym — automatyzacja bez ręcznego budowania botów to realna oszczędność czasu, choć cena i brak trial mogą odstraszać mniejsze sklepy.
Zowie
Agenci AI do obsługi klienta w eCommerce.
